先給一下《舊唐書·黃巢傳》的一個古代封建史官認為的標準答案：僖宗以幼主臨朝，號令出于臣下。南衙北司，迭相矛盾，以至九流濁亂，時多朋黨，小人才勝，君子道消，賢豪忌憤，退之草澤。既一朝有變，天下離心。巢之起也，人士從而附之。或巢馳檄四方，章奏論列，皆指目朝政之弊，蓋士不逞者之辭也。

隨后試一下回答題目的一個前提，黃巢是否殘暴？或者說，黃巢到底是在什麼時候變得殘暴的。

首先是黃巢殘暴這一點。其實出乎想象的是，在打入長安之前，即使是在理應對黃巢貶低污蔑的封建史家的筆下，黃巢也很少有殘害百姓的行為。甚至評論里很多人所說的殺門閥這一點都很少能看到。頂多只是記載黃巢打下一個地方后，殺死了當地的守將。例如薛崇，王涓等人。

想必殺這些人不管是誰都不會認為殘暴。

當然也不是完全沒有，新唐書記載黃巢到了福州之后，軍中傳謠言：「逢儒則肉，師必覆。」意思是殺了儒生我軍就不行了。因此黃巢入閩后，抓到的人都說自己是儒生，黃巢把他們都放了。隨后黃巢在福州殺人如爇。但強調黃巢放過了儒生。

另一個就是那個很著名的黃巢屠廣州的事情。這件事情歷來也存疑，因為唯一記載這件事情的史料是一本外國著作，而這本著作本身也有不少問題，比如后文里寫李克用和黃巢交戰，對雙方的人數也都有所夸大。我個人傾向于黃巢的確劫掠了廣州，但殺的人并沒有阿拉伯史料所說的這麼多。

不管如何，在福州廣州這段時間里黃巢的部隊應該是有過部分劫掠的。舊唐書也記載黃巢大掠嶺南郡邑。這一點無需避諱。

我個人推測或許是在南方作戰時黃巢軍隊受到了一定程度的損失所以出現了劫掠行為。如朱溫的二哥就是在廣州戰死的。

隨后黃巢從廣州開始北伐。《舊唐書·僖宗紀》記載。廣明元年十月，乃悉眾渡淮。黃巢自號率土大將軍，其眾富足，自淮已北整眾而行，不剽財貨，惟驅丁壯為兵耳。

十一月辛亥朔。己巳，賊陷東都，留守劉允章率分司官屬迎謁之，賊供頓而去，坊市晏然。新唐書也記載，巢已陷東都，留守劉允章以百官迎賊。巢入，勞問而已，里閭晏然。很多人說黃巢殺光了唐朝的門閥貴族，這一點也是不客觀的。至少在洛陽的這批門閥就沒有被殺。例如著名的趙郡李氏代表人物，李德裕之孫李延古就活到了后唐，還當了官。當然不可否認黃巢應該消滅了大部分在長安的門閥勢力。

至于黃巢在這段時期軍紀較好的原因，舊唐書也有解釋，黃巢在之前的戰斗中得到了不少財富，不需要以劫掠為生了。「時巢眾累年為盜，行伍不勝其富」

隨后，黃巢進入長安，遇窮民于路，爭行施遺。既入春明門，坊市聚觀，尚讓慰曉市人曰：「黃王為生靈，不似李家不恤汝輩，但各安家。」

總之，黃巢在進入長安之前的情況，除了在福州，廣州疑似存在劫掠行為之外，其余時刻的軍紀沒有明文說明。但應該不至于太差。而在渡過淮河，進入洛陽，長安時更是擁有極為難得的軍紀。于此相對。此時的其余起義軍或軍閥如王仙芝，劉漢宏以及李克用倒是有過多次搶掠的行為。尤其是李克用，在雁門，絳州等地都有劫掠。可見至少在正史上，黃巢的軍紀應該是這批人里面最好的。

而且我個人認為在黃巢進入長安之前，是沒有系統屠殺門閥勢力的，甚至還留下了黃巢寬待儒生的記載。畢竟也沒有門閥閑著沒事跑到南方。

所以其實到這里就已經可以回答題主的問題了。百姓之所以支持黃巢就是因為他不殘暴。因此黃巢才得以進入長安。而黃巢后面的敗亡和殘暴就和題目無關了。但我還是爭取把黃巢后面的行為也給列舉一下。

首先是韋莊的秦婦吟。首先作者韋莊作為維護封建統治的官僚，肯定是會對黃巢進行丑化的。這毫無疑問。但其中應該也有部分事實和正史有所照應。新唐書黃巢傳也記載。黃巢進入長安后數日，大概是發完了錢，因大掠，縛棰居人索財，號「淘物」。富家皆跣而驅，賊酋閱甲第以處，爭取（娶）人妻女亂之，捕得官吏悉斬之，火廬舍不可貲（計），宗室侯王屠之無類矣。

可見黃巢進入長安后第一批清洗的人是官吏和門閥，這就是評論區常說的內庫燒為錦繡灰，天街踏盡公卿骨。

而黃巢清洗權貴的導火索，舊唐書記載是宰相崔沆（就是沆瀣一氣的沆）、豆盧瓚沒逃出長安，藏在了已經投降黃巢的張直方之家。因為張直方的父親曾是河北三鎮之一的盧龍節度使張仲武，所以他家里很有錢，朝貴多依之。但很快有人就報告了黃巢：「張直方謀反，納亡命。」于是黃巢清洗了，張直方，崔沆、豆盧瓚等人。或許是以此為契機，黃巢開始清洗門閥勢力。自是賊始酷虐，族滅居人。不過我個人認為，至少在這個階段黃巢是不會對百姓下手的。

其次是黃巢在長安時和官軍進行人口交換。舊唐書里也把前因后果寫的很詳細了：時京畿百姓皆砦于山谷，累年廢耕耘，賊坐空城，賦輸無入，谷食騰踴，米斗三十千。

官軍皆執山砦百姓，鬻于賊為食，人獲數十萬。秦婦吟中所謂：一從陷賊經三載，終日驚憂心膽碎。夜臥千重劍戟圍，朝餐一味人肝膾。應該就是這段史實。不過如果以此來論證黃巢殘暴，那就和論證守睢陽城時的張巡殘暴是一個思路。黃巢軍此時的吃人應該是因缺糧導致的。并且很顯然官軍也是有責任的，畢竟人是官軍抓的。但此時長安城里的百姓顯然對黃巢就沒有像剛開始那樣支持了。

然后是唐軍第一次收復長安，黃巢選擇主動撤退，而唐朝的官軍也開始劫掠長安。黃巢趁官軍軍備不整再次收復長安。而這次官軍收復長安的時候，或許是因為缺糧太久，部分百姓開始幫助官軍。但黃巢隨后就對這批百姓展開了報復，賊怒坊市百姓迎王師，乃下令洗城，丈夫丁壯，殺戮殆盡，流血成渠。

這一段我覺得沒什麼好洗的。

隨后黃巢被李克用第二次打出長安，其向東流竄，抵達陳州時愛將孟楷戰死。而此時黃巢上頭了，放棄了之前一直采用的流竄戰略，而是硬要啃下陳州。但陳州守將趙犨守城能力不錯，黃巢打了很久都沒打下來。期間就出現了那個被吐槽了很久的高科技工具舂磨砦。這我就沒什麼要說的了，借用知乎網友的一句話：吃人也不是這麼吃的。具體如何正確吃人，可以參考秦宗權。

那有沒有這種可能，黃巢的確在此戰中吃了人，只是沒有用那種很蠢的方法吃人呢？答案似乎也是否定的。《新唐書·趙犨傳》記載，（黃巢）起八仙營于（陳）州左，僭象宮闕，列百官曹署，儲糧為持久計。可見黃巢圍攻陳州，至少是做了一定準備的。

隨后李克用等人前來救援，黃巢被擊敗，只得撤圍，李克用一路追擊，黃巢部眾離散。

最終在狼虎谷陣亡。值得一提的是，新唐書還說黃巢死前對林言說：我欲討國奸臣，洗滌朝廷，事成不退，亦誤矣。若取吾首獻天子，可得富貴，毋為他人利。這話我反正覺得是加戲。但似乎也能反映新唐書編輯者的史觀，舊唐書就沒有這段內容。

總結以上內容。在黃巢攻入長安后，其所謂殘暴行為主要集中黃巢身處在長安城里之時。黃巢在長安屠殺的原因也是各有不同的。而此時黃巢也的確失去了部分人心，有部分百姓開始迎接官軍。但我們也不能忘記，在長安外的那些官軍也沒有比黃巢高到哪里去，甚至大部分情況比黃巢更加殘暴。資治通鑒記載，李克用收復長安后，官軍暴掠，無異于賊，長安室屋及民所存無幾。而之后官軍進入洛陽應該也有劫掠，秦婦吟也有相關記載。

所以對當時黃巢控制區附近的百姓而言，只有殘暴的黃巢和更加殘暴的官軍兩種選擇。

而黃巢撤離長安之后，實際上就更沒有所謂「百姓支持」了。否則他也不會眾叛親離。但即使這樣，舂磨砦這種侮辱智商的東西應該也是不存在的。而百姓不支持黃巢的原因應該也不是因為他殘暴，這其實和眾多敗亡的軍閥類似。你主力部隊都沒了我跟著你干什麼（）

這篇文章寫的也很倉促，可能有很多考慮不周的地方。總之歡迎大家指正。